Возврат и отмена заказа
Пряжу выбирают глазами и руками, а в интернете — только глазами. Поэтому передумать можно, и объяснять причину не нужно. Ниже — что делать в каждом случае.
Передумали до отправки
Заполните форму отмены заказа — отменю и верну деньги полностью. Пока посылка не уехала со склада, это вопрос пары минут. Отменить заказ получится только здесь, у меня: в приложении Ozon такой кнопки нет, даже если посылку везёт Ozon.
Не забрали из пункта выдачи
Посылка хранится в пункте выдачи четырнадцать дней. Если её не забрать, она вернётся обратно, а деньги вам вернутся полностью — стоимость доставки я не удерживаю. Если уже поняли, что заказ не нужен, лучше написать мне сразу: так деньги вернутся быстрее.
Получили и передумали: семь дней
В течение семи дней после получения можно вернуть пряжу без объяснения причин. Условие одно: моток не начат, ярлык на месте, товарный вид сохранён. Размотанный или начатый моток вернуть, к сожалению, нельзя — он уже не товар.
Как это происходит: вы пишете мне, я подтверждаю возврат и напоминаю адрес. Вы отправляете посылку за свой счёт. Деньги возвращаю в течение десяти дней с момента, как получу её обратно.
Адрес для возврата
Пункт СДЭК, Санкт-Петербург, улица Восстания, 42. Напишите мне перед отправкой — я подскажу, как оформить, и буду знать, что посылка в пути.
Брак или пришло не то
Сфотографируйте и напишите сразу, как получили. Обратную доставку в этом случае оплачиваю я, а вы выбираете: заменить на такой же моток, если он есть в наличии, или вернуть деньги.
Это же касается повреждений при доставке. Посылку стоит осмотреть прямо в пункте выдачи: если пакет порван или намок, скажите об этом сотруднику и сделайте фото до того, как уйдёте.
Как возвращаются деньги
Тем же способом, которым вы платили: с карты — на карту, через СБП — обратно на счёт. Отдельно реквизиты присылать не нужно. Срок зависит от банка, обычно несколько рабочих дней после того, как я подтвержу возврат.
Если что-то непонятно
Просто напишите. Я отвечаю сама, без службы поддержки и шаблонных ответов, и на практике решаю спорные ситуации в пользу покупателя — мне важнее, чтобы вы вернулись, чем выиграть спор о мотке пряжи.
Задать вопрос · Доставка и оплата · Каталог
Частые вопросы
Как отменить заказ?
Через форму отмены заказа на сайте — это единственный способ: в приложении Ozon заказы с моего сайта не отменяются. Если посылка ещё не уехала со склада, деньги вернутся полностью.
Когда вернутся деньги после отмены?
Автоматически, тем же способом, которым вы платили: с карты — на карту, через СБП — обратно на счёт, реквизиты присылать не нужно. По СБП обычно в течение часа, на карту — от часа до нескольких дней, это зависит от банка.
Можно ли вернуть пряжу, если она не подошла?
Да, в течение семи дней после получения и без объяснения причин. Условие одно: моток не начат, ярлык на месте, товарный вид сохранён. Размотанный или начатый моток вернуть нельзя.
Как оформить возврат?
Напишите мне — я подтвержу возврат и напомню адрес: пункт СДЭК, Санкт-Петербург, улица Восстания, 42. Посылку вы отправляете за свой счёт, деньги я возвращаю в течение десяти дней с момента, как получу её обратно.
Что делать, если пришёл брак или не тот оттенок?
Сфотографируйте и напишите сразу, как получили. Обратную доставку в этом случае оплачиваю я, а вы выбираете: заменить на такой же моток, если он есть в наличии, или вернуть деньги.
Что будет, если не забрать заказ из пункта выдачи?
Посылка хранится четырнадцать дней, потом вернётся обратно, а деньги вам вернутся полностью — стоимость доставки я не удерживаю. Если уже поняли, что заказ не нужен, лучше написать мне сразу: так деньги вернутся быстрее.
Посылка пришла повреждённой — что делать?
Осмотрите её прямо в пункте выдачи. Если пакет порван или намок, скажите об этом сотруднику и сделайте фото до того, как уйдёте, — потом напишите мне.